Tham khảo

Điều khoản và điều kiện khi dùng 99ok2

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản này — đây là nền tảng điều chỉnh mọi hoạt động giữa bạn và 99ok2.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênBao gồm tài khoản, nạp/rút, tranh chấpCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua chat và email
99ok2 Điều khoản và điều kiện khi dùng 99ok2
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản — chúng tôi giải đáp ngay

Nếu bạn có thắc mắc về một điều khoản cụ thể, hoặc cần xác nhận quy trình nạp/rút theo đúng chính sách, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ qua nhiều kênh. Mọi phản hồi liên quan đến điều khoản sử dụng sẽ được ghi nhận và trả lời trong thời gian sớm nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, quy trình xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Hỗ trợ trực tiếp, không chờ lâu.

Email chính sách

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần giải thích chi tiết về một điều khoản cụ thể hoặc muốn lưu lại nội dung phản hồi từ chúng tôi.

Trung tâm trợ giúp

Tra cứu nhanh các câu hỏi thường gặp về điều khoản tài khoản, chính sách nạp/rút và quy định xử lý tranh chấp ngay trên điện thoại.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Điều khoản của chúng tôi không chỉ quy định quyền và nghĩa vụ — mà còn nói rõ cách 99ok2 xử lý dữ liệu cá nhân, thông tin ví điện tử và lịch sử giao dịch của bạn. Dưới đây là bốn cam kết cốt lõi trong chính sách bảo mật gắn với điều khoản sử dụng.

Mã hóa dữ liệu giao dịch

Mọi thông tin giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều được mã hóa SSL. Chúng tôi không lưu mã PIN hay mật khẩu ví của bạn trên hệ thống.

Quyền truy cập tài khoản

Chỉ bạn mới có quyền đăng nhập vào tài khoản của mình. Mỗi phiên đăng nhập trên điện thoại đều yêu cầu xác thực OTP để ngăn truy cập trái phép.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian cần thiết theo yêu cầu pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xem lại hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Nếu cần cập nhật số ví hoặc thông tin tài khoản, gửi yêu cầu qua Live Chat kèm xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Giải đáp về điều khoản sử dụng 99ok2

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà nhiều người dùng đặt ra khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat.

Có. Khi bạn hoàn tất đăng ký và thực hiện lần nạp đầu tiên qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, bạn đã xác nhận chấp thuận toàn bộ điều khoản hiện hành.

Có. Mọi thay đổi điều khoản đều được đăng tải trên trang này trước khi có hiệu lực. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra định kỳ để nắm phiên bản mới nhất.

Tùy mức độ vi phạm, tài khoản có thể bị tạm khóa hoặc đình chỉ. Đội hỗ trợ sẽ thông báo lý do cụ thể và hướng dẫn bước tiếp theo nếu trường hợp có thể giải quyết.

Được. Liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat hoặc email, cung cấp xác minh danh tính và chúng tôi sẽ cung cấp thông tin dữ liệu đang được lưu trữ theo yêu cầu của bạn.

Quyền truy cập và một số điều kiện sử dụng phụ thuộc vào quy định pháp luật tại địa phương bạn. Dịch vụ chỉ áp dụng tại các khu vực mà pháp luật hiện hành cho phép.

Tranh chấp giao dịch ví điện tử được xử lý theo mục chính sách thanh toán trong điều khoản. Gửi yêu cầu kèm ảnh chụp giao dịch qua Live Chat để đội hỗ trợ xem xét nhanh nhất.